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SCRM基本功能介绍

发布时间:2023-10-17  作者:SCRM基本功能介绍

 

SCRM可以全面提效销售人员的客户跟进,给客户良好的体验感,促进客户转化。微丰打造的SCRM如何提升销售业绩?全文干货满满,记得收藏哦!

配置企微聊天侧边栏,沟通更高效

微丰打造的SCRM的侧边栏功能,丰富了原有的基本功能,使客户沟通场景化,操作方便。SCRM的企业微侧栏有很多功能模块,如客户细节、营销内容等。销售可以快速查看客户的基本信息,查找对应话术,在企业微侧栏中给客户打电话,提高客户沟通效率。

话术/问答库,快速响应客户

面对问题,销售还在翻找 Word 查找话术,客户等待时间长,影响体验?专业的客户回答能体现销售的专业性,增加印象分。微丰打造的SCRM拥有专业的话术库,包括根据自身习惯常用的个人话术、部门使用的部门话术以及公司层面的公司话术。

当客户咨询时,即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找,一键发送客户,快速解答客户问题,提升响应效率。除了话术外,还拥有问答库,有问有答,既可对外发送,解决客户问题,又能作为企业内部知识库使用。

客户SOP,规范客户跟进流程

销售通常跟进的客户比较多,容易忘记跟进到哪一步,造成客户的流失?客户SOP功能在满足设置的相应条件后即可触发提醒机制,自动提醒员工对客户动作进行跟进,有效提升运营效率。这样一来,不同的客户都会按照特定的设置收到对应的消息,避免缺漏、避免重复、避免骚扰。

客户群发,用户分层运营

客户多要挨个发送消息?群发消息需要手动筛选客户发送?给所有客户群发无差别信息,无分层运营?每一个层级的客户都有不同特点,通过客户分层才能更精准的触达客户,制定针对性的运营策略并提升转化。客户群发可通过筛选客户的字段或标签,批量发送跟进消息,简单快捷,实现客户的分层运营。

该功能在满足对个体客户精细化运营的同时,也为群运营工作带来了新的可能性。一键群发、未执行提醒、群发素材数据统计等相关能力同样配适群运营工作,大幅提升企业群运营效率,优化群运营模式。

添加协作人,跨部门服务客户

业务复杂的行业,如家装、医美等,需要多服务角色的配合,极易造成跟进混乱,从而对客户造成多次打扰?企业微信可添加协作人,彼此同步客户资料、访问动态等,便于多部门配合跟进客户。同时,面对客户重复跟进的情况,系统会自动提醒,也可以添加为协作人,协同跟进。

任务中心,督促跟进客户

明明规范了客户跟进流程,销售总是忘记执行?可以通过SCRM设定跟客任务,包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务,自动提醒员工完成任务,有效提升跟进效率。

以上就是关于微丰打造的SCRM基本功能的介绍,使用SCRM工具可以更好地管理客户,提高销售业绩,同时提供更好的客户体验。

原文链接:https://www.wefeng360.com/blog/5241

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