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产品更新·WEB | 智能号码检测、企微自动群发、客户分配升级

发布时间:2020-12-04  作者:互客

 

CRM相关

1.1 客户分配升级

场景说明

还在平均分配你的线索么?

术业有专攻,不同的销售会有自己擅长跟进的客户画像。

根据我们的有效实验结论,更合理的线索分配规则会比平均分配提升10%以上的成交转化。

为了支持你进行更灵活的客户分配规则,我们本期升级了客户分配功能。

你可以把按来源,按行业,按标签…把不同客户分配给不同的销售去跟进。同时可以去定义分配系数,给不同的销售分配不同比例的客户,比如给新手销售少分配一些线索等等。

如何使用

点击管理->客户自动流转->客户分配规则->自动分配,去自定义你的自动分配规则


点击【添加规则】,你可以定义把什么规则的客户,分配给哪些员工。

每个员工后面可以设置分配系数,系数越高的客户被分配到的客户越多。比如你设置了小A(3),小B(2),小C(1)。则每一轮6个客户的分配中会按如下顺序分配(ABCABA)。小A会获得3个,小B获得2个,小C获得1个,如此循环。


客户规则可以拖拽排序。若某个客户满足多条分配规则,会优先执行上面的规则进行分配哦。若客户不满足任意分配规则,将会按其他客户进行分配。


1.2 更方便的客户导入

之前,客户一直反馈,其他系统导出的表单导入互客比较费力,特别是在字段匹配上有一定的困难,必须和互客严格匹配才能正常导入,综合客户反馈,互客升级了客户导入,从严格匹配变成了自定义导入。

无论是从何处下载的模板,只要是表格+首行写了标题,即可导入互客。

将表格拖入上传处,或者选中该文件进行上传。记得要上传xlxs、xls和csv后缀的文件哦~


表头会智能匹配已有字段,没有匹配上的,自行选择匹配即可。没有匹配的列被忽略不导入!

下方可以设置没有注明客户状态和跟进人的客户进入什么客户池,以及重复客户怎么处理~

#客户状态小科普

潜在客户:未被确认为有效的客户,需要进行一道筛选,比如看文章超过3篇了才是有效客户,拿到手机号码了才是有效客户,或者通过专业的售前筛选团队打过电话确认为有效客户

待分配客户:潜在客户被认为有效,即变为待分配状态,可以自行配置分配规则;只有非销售角色可见,不希望被销售主动领取的客户可以导入该客户池

跟进中客户:正在被跟进的客户

公海客户:所有人可见可领取的客户池,希望销售自行领取的客户可以导入公海池


所有经过特殊处理的客户都可以导出Excel,方便你了解更多信息。


在客户导入过程中,如有疑问或建议,欢迎向销售同学提出,销售同学将转达你的意见和建议~让互客更好为你服务~
1.3 公海回收保护期

听说,部分销售凌晨蹲守,将自己掉落的客户重新领取。客户回收以后还是在同样跟进人手中打转,为了真正提高跟进效率,互客跟进了公海回收保护期功能。

在“管理->客户自动流转->公海回收规则”中新增回收后N天内不允许原跟进人领取的规则,开启该规则后,各种情况下掉落到公海(主动放弃、管理员释放、公海回收规则回收)的客户都将受到该规则影响,N天内不再允许原跟进人主动领取。

目前,该限制仅针对销售角色,未来将根据反馈持续优化。


1.4 公海客户增加最近跟进人

一些销售搞不定的客户,恰恰是另一个销售可以尝试的。还有些销售同学不慎将客户回收公海,再也找不回来。

互客为公海中的客户新增最近跟进人,支持大家按照最近跟进人筛选想要的客户啦~




电话营销相关
2.1 智能号码检测全新上线

场景说明

我们获取的客户线索,质量是参差不齐的。

有时候打电话联系,结果发现对方是空号或者已停机;

有时候打电话联系,结果遇到了易投诉的客户,号码又多了一条标记

……

为了能帮助我们减少销售的无效跟进,提升效率;同时也为了保护自己的外呼线路,我们支持了智能号码检测功能,可以在外呼前识别号码的状态
如何使用

点击“工具->呼叫->企业设置->智能服务”,打开“号码检测”的开关推荐你设置为“添加号码时自动检测”,你也可以切换为“手动检测”

注:号码检测的条数需要订购哦,请联系你的销售顾问~

号码检测功能启用后,你可以在客户池批量选择客户手动点击【号码检测】

如果你开启了自动检测,当号码添加时会进行自动检测

你可以选择已检测号码是否进行重新检测

检测结果可以在客户列表和客户详情的手机号码后面查看

你可以筛选号码检测结果,比如把空号筛选出来后统一删除掉

2.2 支持按号码分配来电

不同门店使用不同号码时,原有的统一分配将导致北京的客户被分到上海的销售。为解决问题,互客新增按号码分配来电功能,适配多门店多号码场景。

点击工具->呼叫->企业设置,即可按照号码设定接听使用人。电话呼入,优先分配给该客户的跟进人,没有跟进人或者跟进人不在线时,电话将被自动转接给该号码的接听使用人~

2.3 网页端云呼叫增加挂断提示音

应广大一边打电话一边查资料的小伙伴的需求,互客上线挂断提示音。云呼叫状态下,客户主动挂机将有“嘟”的一声提示哦~
2.4 限制拨打其他人跟进的客户

部分公司内部恶性竞争的情况比较严重,部分销售出现拨打电话,通过客户详情页了解其他人跟进客户的状况,并进行抢单的行为。为了避免这种现象,互客限制通过拨号盘拨打其他人跟进中的客户,如需多人协同跟进,可以使用互客的协助人功能哦~


企业微信相关

3.1 自定义员工欢迎语

场景说明

通过互客的活码管理,可以创建不同场景的企微活码。通过活码添加的好友,支持发送个性化欢迎语。

但在日常工作中,有一部分客户不是通过活码添加我们的企业微信的。例如:搜索手机号添加客户微信;在社群里添加客户微信……通过这些渠道加了我们企业微信的客户,如果能给客户发送欢迎语介绍下公司或者自己,也会有一个不错的开场效果。

为了满足这个场景,我们本期更新了自定义员工欢迎语的功能。

如何使用

点击工具->企业微信->欢迎语->,点击右上角【创建欢迎语】按钮,去创建欢迎语

输入欢迎语的文本+素材,设置使用范围,完成欢迎语配置


注:

3.2 可使用群发助手处理发微信任务

互客进一步优化了发微信任务,支持通过企业微信群发助手进行群发。

在企业微信端收到发微信任务后,点击打开任务详情,可选择如下2种处理方式:

1、点击内容旁边的“发送”,即可调起企业微信群发助手,再复制客户/客户群名字即可群发


2、为规避企业微信发送限制,也可点击客户/客户群名字旁边的发送,前往聊天页,在企业微信侧边栏的任务模块进行快捷发送~




4.1 邀请有礼优化

邀请有礼持续优化,自定义邀请海报新增2种模板并增加分享页面设置~

分享邀请有礼活动支持自行设置分享页啦~

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