根据用户进入的路径、浏览的页面等相关信息预测他的意图,推荐相似问题,从而帮用户避免语言组织与输入的麻烦,极大节省了咨询时间。
自动识别用户信息,技能分配、优先分配等多种智能分配方式,确保客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,大大提升体验的满意度与用户粘性。
直接提供用户想要的信息,例如订单物流、退货方式等,不再是繁杂的“下一步”式步骤指引,最快帮助客户解决难题。
依托网易20年互联网各行业语料库积累,网易七鱼打造出领先全球的第四代智能机器人,通过精准算法自主回答客户近9成重复问题,能成倍提高客服工作效率。
人工客服会话时,机器人会根据客户的问题、关键词自动给出答案,供人工选择回复,不仅大大节省新手培训的时间和成本,而且能让服务质量一直维持在最优水准。
千万级技术支撑
保证人机交流顺畅无比
用户语音输入
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语音自动转文字
全自动、全天候的实时预警
让投诉变成商机
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